Πολιτική Απορρήτου & GDPR

1. Σκοπός της παρούσας πολιτικής

Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου εξηγεί με σαφή τρόπο πώς η CNSTECH επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα φυσικών προσώπων που επισκέπτονται το cnstech.gr, επικοινωνούν με την επιχείρηση, ζητούν τεχνική υποστήριξη, παραδίδουν εξοπλισμό για service ή χρησιμοποιούν συναφείς υπηρεσίες όπως η παρακολούθηση επισκευής.

Η επεξεργασία γίνεται σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR - Κανονισμός ΕΕ 2016/679), την ελληνική νομοθεσία και τις αρχές νομιμότητας, διαφάνειας, ελαχιστοποίησης, ακρίβειας, περιορισμού διατήρησης, ακεραιότητας και εμπιστευτικότητας.

2. Ποια δεδομένα μπορεί να συλλέγουμε

Ανάλογα με τον τρόπο που αλληλεπιδράτε με την CNSTECH, μπορεί να συλλέγονται οι παρακάτω κατηγορίες δεδομένων:

Δεν ζητάμε ειδικές κατηγορίες δεδομένων (π.χ. υγείας, πολιτικών πεποιθήσεων) για τη συνήθη παροχή υπηρεσιών. Παρακαλούμε να μη μας αποστέλλετε τέτοιες πληροφορίες αν δεν είναι απολύτως απαραίτητο.

3. Σκοποί και νόμιμες βάσεις επεξεργασίας

4. Φόρμες επικοινωνίας, email και τηλεφωνική επικοινωνία

Όταν επικοινωνείτε μέσω φόρμας, email ή τηλεφώνου, χρησιμοποιούμε τα στοιχεία που παρέχετε για να απαντήσουμε στο αίτημά σας, να σας δώσουμε τεχνική εκτίμηση, να κανονίσουμε ραντεβού ή να προχωρήσουμε σε προσφορά/εργασία.

Η ακρίβεια των στοιχείων που παρέχετε είναι σημαντική για να μπορέσουμε να σας εξυπηρετήσουμε. Δεν πρέπει να υποβάλλονται στοιχεία τρίτων προσώπων χωρίς σχετική εξουσιοδότηση.

5. Service, επισκευές και παρακολούθηση κατάστασης

Για αιτήματα service ή επισκευής μπορεί να καταγράφονται στοιχεία πελάτη, στοιχεία συσκευής, περιγραφή βλάβης, ημερομηνίες παραλαβής/παράδοσης, τεχνικές ενέργειες, ανταλλακτικά, κόστος εργασιών και κατάσταση εξέλιξης.

Η σελίδα PC & Laptop Service παρέχει σύνδεσμο προς σύστημα παρακολούθησης επισκευής στο service.cnstech.gr. Όταν χρησιμοποιείτε το σύστημα αυτό, ισχύει η ίδια λογική ελαχιστοποίησης: χρησιμοποιούνται τα στοιχεία που απαιτούνται για την αναγνώριση και ενημέρωση του σχετικού αιτήματος.

Συνιστάται να έχετε κρατήσει αντίγραφα ασφαλείας πριν παραδώσετε εξοπλισμό για service. Η τεχνική εργασία μπορεί να απαιτήσει πρόσβαση στη συσκευή, αλλά η CNSTECH δεν ζητά άσκοπη πρόσβαση σε προσωπικά αρχεία πέρα από ό,τι είναι απαραίτητο για τη διάγνωση ή εργασία που έχει συμφωνηθεί.

6. Cookies, τεχνικά logs και εργαλεία μέτρησης

Ο ιστότοπος μπορεί να χρησιμοποιεί απαραίτητα cookies ή παρόμοιες τεχνολογίες για βασικές λειτουργίες, ασφάλεια, διαχείριση συνεδρίας και τεχνική σταθερότητα.

Τα server logs μπορεί να καταγράφουν τεχνικά στοιχεία όπως IP address, user agent, URL, ημερομηνία/ώρα και κωδικούς απόκρισης. Τα στοιχεία αυτά χρησιμοποιούνται για ασφάλεια, εντοπισμό σφαλμάτων και προστασία της υποδομής.

Με βάση τον τρέχοντα rebuilt ιστότοπο, δεν βασιζόμαστε σε διαφημιστικά trackers ως προϋπόθεση χρήσης. Αν στο μέλλον ενεργοποιηθούν αναλυτικά εργαλεία, marketing pixels ή cookie consent πλατφόρμα, η παρούσα πολιτική θα ενημερωθεί και, όπου απαιτείται, θα ζητείται συγκατάθεση.

7. Τρίτες υπηρεσίες, σύνδεσμοι και ενσωματωμένο περιεχόμενο

Το cnstech.gr μπορεί να περιέχει συνδέσμους ή ενσωματώσεις από τρίτες υπηρεσίες, όπως Google Maps, Google Reviews, κοινωνικά δίκτυα, YouTube/video περιεχόμενο ή το σύστημα service.cnstech.gr.

Όταν ανοίγετε σύνδεσμο τρίτου ή αλληλεπιδράτε με ενσωματωμένο περιεχόμενο, ο αντίστοιχος πάροχος μπορεί να επεξεργάζεται δεδομένα σύμφωνα με τη δική του πολιτική απορρήτου. Η CNSTECH δεν ελέγχει ανεξάρτητους ιστότοπους τρίτων.

8. Ποιοι μπορεί να λάβουν δεδομένα

Τα δεδομένα σας δεν πωλούνται. Μπορεί να διαβιβαστούν μόνο όπου είναι αναγκαίο για νόμιμη λειτουργία ή παροχή υπηρεσίας, ενδεικτικά σε:

• παρόχους φιλοξενίας, τεχνικής υποδομής, email και ασφάλειας,
• λογιστή ή συνεργάτες που απαιτούνται για φορολογικές/λογιστικές υποχρεώσεις,
• τεχνικούς συνεργάτες ή προμηθευτές ανταλλακτικών όταν χρειάζεται για επισκευή/εγγύηση,
• courier ή μεταφορικές όταν υπάρχει αποστολή/παράδοση,
• δημόσιες αρχές, όταν υπάρχει νόμιμη υποχρέωση.

Οι συνεργάτες που επεξεργάζονται δεδομένα για λογαριασμό μας δεσμεύονται να τα χρησιμοποιούν μόνο για τον συμφωνημένο σκοπό.

9. Χρόνοι διατήρησης

Διατηρούμε προσωπικά δεδομένα μόνο για όσο απαιτείται από τον σκοπό συλλογής και τις νόμιμες υποχρεώσεις. Ενδεικτικά:

• Αιτήματα επικοινωνίας: για όσο χρειάζεται ώστε να απαντηθεί και να παρακολουθηθεί το αίτημα.
• Service/RMA και τεχνικό ιστορικό: για όσο απαιτείται για υποστήριξη, εγγύηση, τεκμηρίωση εργασίας και νόμιμη άμυνα αξιώσεων.
• Φορολογικά/λογιστικά παραστατικά: για το χρονικό διάστημα που προβλέπει η φορολογική νομοθεσία.
• Server/security logs: για περιορισμένο τεχνικό διάστημα, εκτός αν απαιτηθεί μεγαλύτερη διατήρηση για διερεύνηση ασφάλειας.

10. Ασφάλεια δεδομένων

Η CNSTECH εφαρμόζει τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία δεδομένων, όπως ασφαλή πρόσβαση, περιορισμό πρόσβασης σε αναγκαία πρόσωπα, χρήση HTTPS/TLS, ενημερώσεις λογισμικού, ελέγχους ασφαλείας και πρακτικές ελαχιστοποίησης.

Καμία μέθοδος μετάδοσης ή αποθήκευσης στο διαδίκτυο δεν είναι απόλυτα ασφαλής. Σε περίπτωση περιστατικού που επηρεάζει προσωπικά δεδομένα, θα ακολουθηθούν οι προβλεπόμενες διαδικασίες αξιολόγησης, αντιμετώπισης και ενημέρωσης όπου απαιτείται.

11. Τα δικαιώματά σας

Σύμφωνα με τον GDPR, μπορείτε, όπου εφαρμόζεται, να ζητήσετε:

• πρόσβαση στα δεδομένα σας,
• διόρθωση ανακριβών ή ελλιπών δεδομένων,
• διαγραφή δεδομένων, όταν δεν υπάρχει νόμιμος λόγος διατήρησης,
• περιορισμό επεξεργασίας,
• εναντίωση σε επεξεργασία που βασίζεται σε έννομο συμφέρον,
• φορητότητα δεδομένων, όπου εφαρμόζεται,
• ανάκληση συγκατάθεσης για επεξεργασίες που βασίζονται σε συγκατάθεση.

Για άσκηση δικαιωμάτων, στείλτε email στο [email protected] με θέμα «Αίτημα GDPR». Μπορεί να ζητηθούν πρόσθετα στοιχεία για επιβεβαίωση ταυτότητας, ώστε να προστατευθούν τα δεδομένα σας.

12. Δικαίωμα καταγγελίας

Αν θεωρείτε ότι η επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων παραβιάζει τη νομοθεσία, έχετε δικαίωμα να απευθυνθείτε στην αρμόδια εποπτική αρχή. Στην Ελλάδα αρμόδια είναι η Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα.

Πριν από οποιαδήποτε καταγγελία, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας ώστε να εξετάσουμε και να επιλύσουμε το ζήτημα άμεσα.

13. Αλλαγές στην πολιτική

Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου μπορεί να ενημερώνεται όταν αλλάζουν οι υπηρεσίες, τα εργαλεία του ιστότοπου ή οι νόμιμες υποχρεώσεις. Η νεότερη έκδοση δημοσιεύεται πάντα σε αυτή τη σελίδα με εμφανή ημερομηνία τελευταίας ενημέρωσης.